„Bjaurybe, eik tu po velnių, man juk irgi sunku gyventi“, – tokios mintys, nors ir neištariamos garsiai, neretai sukasi vadovų galvose, kai pavaldiniai prašo didesnio atlyginimo. Dabar, kainoms nepaliaujamai kylant, o ekonomikai lėtėjant, daugelyje kontorų atmosfera gali tapti lyg pragare.
Vienintelė išeitis vadovams – suvokti, kad darbuotojus motyvuoja ne tik pinigai. „Stebina vadovų tvirtinimai, kad pavaldiniai darys tik tai, už ką jiems mokėsi“, – mokymus apie vadovavimą vedanti Aušra Meškauskienė tikra, kad yra daugybė kitų priemonių, kurios skatina dirbti. „OVC Consulting“ paslaugų grupės vadovė aiškina, kad lietuviams vadovams reikėtų išmokti į pavaldinius žvelgti ne kaip į vientisą masę, o kaip į skirtingus poreikius turinčius žmones.
Tuomet jiems nereikėtų nuo ryto iki vakaro skubėti kaip voverėms rate ir keiktis, kad darbuotojai nemoka dirbti.
***
– Kainos kyla, algos nekyla. Vis daugiau dirbančiųjų savo pajamomis nepatenkinti. Ką darbdaviui daryti, jei darbuotojas reikalauja didesnių pinigų, o didinti algą nėra iš ko?
– Jei sunkus laikmetis, vadovai turėtų nebijoti apie tai kalbėtis su pavaldiniais ir kartu ieškoti galimybių, kaip efektyviau dirbti. Dažna vadovų klaida, kad jie neišklauso pavaldinių siūlymų, kaip patobulinti darbo organizavimą. Kai laiku žmonėms suteiki informaciją, jie tikrai turi idėjų, ką padaryti, kad visi galėtų daugiau uždirbti.
– Vadinasi, yra geriau, kai alga priklauso nuo darbo rezultatų?
– Žinoma, darbuotojai pasitempia, kai alga priklauso nuo pasiekimų. Tačiau turėtų būti protingas santykis tarp kintamos ir nekintamos algos dalies. Kai kintamos algos dalis yra labai didelė – pavyzdžiui, 40 procentų, žmogui užbrėžiamos per aukštos ribos. Per dideli reikalavimai nemotyvuoja. Protingas sprendimas yra nustatyti kintamą algą, kuri sudaro 20–30 procentų visų uždirbamų pinigų.
Taip pat yra pastebėta – jei atlygio sistema įmonėje nusistovi ilgą laiką, ji darbuotojų nemotyvuoja. Žmonės atranda nišų, kaip išsisukti nuo darbo. Todėl patartina kas porą metų atlygio sistemą keisti.
Algos dydis ypač svarbus mažai uždirbantiems. Dabar, kai taip sparčiai kyla kainos, sunkiau gyventi tampa ir gaunantiems vidutines pajamas. Tačiau vadovai turėtų suvokti, kad darbuotojus motyvuoja ne vien pinigai.
– Tačiau ar yra daug lietuvių vadovų, kurie supranta, kad ne tik pinigai pavaldiniams rūpi?
- Kartais atrodo, kad lietuviai vadovai galvoja, kad pinigai yra absoliučiai viskas. Mane nustebino jų tvirtinimai, kad pavaldinys darys tik tai, už ką jam mokėsi.
Tikrai yra darbuotojų, kuriuos motyvuoja tik pinigai. Tačiau yra ir tokių, kurie išeina dirbti už mažesnius pinigus, nes jiems svarbiausia save realizuoti arba turėti daugiau atsakomybės.
Žmones skatina dirbti skirtingi dalykai. Ir tik kalbėdamasis vadovas gali išsiaiškinti, kokie yra pavaldinių lūkesčiai. Dažnai geras žodis dažnai būna veiksmingesnis už šimto litų premiją.
– Ar lietuviai vadovai skiriasi nuo užsieniečių?
– Bendravau ir su lietuviais, ir su užsieniečiais vadovais. Pastebėjau, kad lietuviai mažiau moka save valdyti ir tikrai ne visada yra pavyzdys darbuotojams.
Lietuviai dažnai į darbuotojus žvelgia kaip į vieną masę – jiems sunku suprasti, kad žmonės skirtingi ir su jais derėtų skirtingai bendrauti. Šnekėtis su pavaldiniais lietuviams sunku. Apskritai mes, lietuviai, nelabai mokame bendrauti – mes mokame patys kalbėti, bet sunkiai klausomės.
Man labai patiko vienas vadovas iš Suomijos, kuris pasakojo, kad jau dešimtį metų geriausia vadovavimo priemonė yra pokalbiai. Kartą per pusmetį šis vadovas susėda su pavaldiniu ir kalbasi mažiausiai dvi valandas. Ir apie darbo, ir apie asmenines problemas, kurios dirbti trukdo.
Kai pasišnekėti pasiūlau lietuviams vadovams, dažniausias atsakymas yra, kad jie tam neturi laiko. „O kada dirbti?“ – jie klausia. Tačiau vadovo darbas yra pasiekti rezultatų pavaldinių rankomis – būtina išsiaiškinti, kas jiems padeda ir kas trukdo pasiekti rezultatų, kokie darbuotojų lūkesčiai ir kaip juos motyvuoti.
– O tai ką lietuviai vadovai laiko darbu?
– Lietuviai vadovai dažnai dirba ne tai, ką turėtų. Didžiąją laiko dalį jie ne vadovauja, o pluša kaip specialistai. Užuot įtikinę pavaldinius, kad jie gebės darbus atlikti, vadovai patys puola prie darbų.
Tokių vadovų darbas primena voverės bėgimą rate. Nuo pat ryto jie bėga ir bėga. Ne visada jie žino įmonės ir padalinio tikslus, ne visada tinkamai suplanuoja darbus. Kartais vadovai dirba lyg gaisrininkai: sužinoję, kad kažkokia užduotis „dega“, puola „gesinti“. Taip ir atsitinka, kad jie ne keturiasdešimt, o šešiasdešimt valandų per savaitę dirba.
Vadovas turi turėti specialisto žinių, bet jo pagrindinis darbas yra vadovauti žmonėms. Daugeliui darbuotojų labai trūksta vadovo pagalbos.
– Gal paprasčiau pačiam padaryti negu kitam paaiškinti?
– Aiškinimui tikrai tenka sugaišti daug laiko. Žmonės skirtingi, kiekvienam reikia parinkti skirtingus žodžius. Kartais žmogus tvirtina supratęs, bet jo akyse nėra to supratimo.
Dėl to vadovai dažnai numoja ranka – ai, geriau pats viską padarysiu, bus greičiau. Arba darbuotojams numeta užduotis – čia tavo tikslas, kaip nori, taip ir daryk.
„Jie turi susivokti patys arba tegul išeina“, – teko girdėti tokių vadovų pareiškimų. Puiku, jei turi iš ko rinktis ir susirenki komandą, kurioje visi darbuotojai geba patys susidoroti su darbais. Tačiau žmonės skirtingi ir ne visi gali patys susivokti. Jei darbas naujas, privalu sugaišti laiko aiškinimams.
Ypač daug dėmesio reikėtų skirti naujokams. Vadovai dažnai galvoja, kad ką tik priimtas stiprus specialistas pats turi žinoti, ką daryti. Tačiau taip nėra, nes kiekvienoje įmonėje dirbama skirtingai.
– Kiek tos pagalbos reikia? Kada darbuotojams leisti dirbti savarankiškai, o kada verta įsikišti?
– Kai pati dirbau vadove, man buvo didelis atradimas, kad vieni darbuotojai nori, kad tu kištumeisi į jų darbą, o kitiems tai trukdo.
Riba su kiekvienu žmogumi yra skirtinga. Jei nesišnekėsi, niekada nesužinosi, ar darbuotojas nori pagalbos, ar laisvės. Nustebino, kad žmonės, su kuriais lyg ir vienodai elgiausi, vertino mano darbą skirtingai. Vieni skundėsi, jog man neva neįdomu tai, ką jie daro, o kiti norėjo, kad prie jų mažiau lįsčiau.
– Darosi populiaru dirbti ne kontoroje. Kaip vertinate darbą laisvu grafiku?
– Tai irgi priklauso nuo žmonių. Vienam geriau duoti visišką laisvę ir jis gebės suvaldyti savo laiką. Kitas laisvu grafiku manys, kad turi daug laiko, o paskui supras, kad laiko nebeliko ir užduotis atliks skubotai. Tokį darbuotoją reikėtų kontroliuoti.
– Būna, kad ir kontorose netoli vadovo sėdintys sugeba tinginiauti – naršo po internetą ar kortomis žaidžia. Kaip vadovui tokius tinginius priversti dirbti?
– Kartais atrodo, kad darbuotojas geria kavą ir tinginiauja, bet jis, taip pailsėjęs, geba greitai ir gerai visus darbus nudirbti. Taip dažnai elgiasi tie, kurių darbas kūrybinis – kitaip jie ir negalėtų kurti.
Vadovo užduotis vadovaujant yra tiksliai nubrėžti užduotis, kurias reikia padaryti. Jei žmogus neturi užduočių, jis dažnai imituoja, kad dirba. Užduotys turi būti aukštokos, bet ne per aukštos. Dideli reikalavimai irgi mažina motyvaciją.
Svarbu ir tai, kad pats vadovas rodytų pavyzdį – būtų iniciatyvus ir energingas.
– Kaip įvertinti žmonių darbą? Mūsų gabumai skirtingi, tai, kas vienam sunku, kitam lengvas darbas atrodo. Kaip žinoti, ar žmogus galėtų dirbti geriau?
– Tik atvirai šnekantis su pavaldiniu galima išsiaiškinti, ar jis gali dirbti dar geriau. Darbuotojų galimybės skiriasi. Kartais dirbti taip gerai, kaip gali trukdo baimės. Kas bus, jei nepasiseks – gal išmes iš darbo, gal bus sugadinta gero darbuotojo reputacija? Vadovas turėtų išsiaiškinti ir pašalinti tokius trukdžius.
Vadovas ir pavaldinys dažnai skirtingai suvokia, kas yra geras ir blogas darbas. Būna, kad darbuotojas net nesupranta prastai dirbantis – jam atrodo, kad jis daug dirba, o vadovas nemato rezultato. Būna ir atvirkščiai – žmogų vertina kaip puikų specialistą, o jis išgyvena, kad nesiseka.
Svarbu, kad matymas būtų vienas. Visą laiką reikia pasitikrinti, ar ir vadovas, ir pavaldinys vienodai mato klaidas.
– Kaip efektyviai kritikuoti darbuotojus?
– Kritikai būtina pasiruošti – išsirinkti faktus, surepetuoti teiginį. Kritikuoti turime ne žmogų, o veiksmą. Reikia paaiškinti, kokią įtaką jo elgesys turėjo kitiems. Svarbu pastabas išsakyti nedelsiant – kvaila barti, kad štai praėjusį pusmetį pavaldinys kažko nepadarė.
Geriausia kritikuoti akis į akį. Kai kurie vadovai sako – o, labai geras būdas yra pabarti pavaldinius kitų akivaizdoje. Tada klausiu, kaip jie jaustųsi, jei su jais taip pasielgtų. „O ne, gink Dieve“, – toks būna vadovų atsakymas. Klausyti kritikos ir taip yra skaudu, o viešas kritikavimas yra didžiulis smūgis.
Geras būdas yra prieš nemalonias pastabas pasakyti komplimentų. Tai nuramina žvėrį, kuris bando pykti ir žmogus ramiau vadovo žodžius priima. Pokalbį baigti irgi derėtų nuraminant, pastebint gerus dalykus.
Sakoma, kad kritikos ir pagyrimų turi būti vienodai. O vadovai dažnai pasako tik tai, kas blogai.
– Akivaizdu, kad nuolat kritikuojamas darbuotojas blogai jausis. O jei yra atvirkščiai – darbuotojas nesulaukia jokios kritikos, nuolat girdi, kad „viskas gerai“?
Retai sutiksite darbuotoją, kuris visą laiką visus darbus atliktų labai gerai. Štai pati į savo darbus pasižiūriu ir matau, kad vieni darbai man pavyksta, kiti – ne. Tačiau žinojimo, kad nepavyko, nepakanka. Vadovas turi įvertinti darbą ir pasakyti, kas atlikta gerai, o ką derėtų pagerinti. Tokios pastabos padeda tobulėti ir nesusirgti žvaigždžių liga. Tik visa tai pastebėti yra nelengvas darbas.
Pasakymas „Viskas gerai“ panašus į „Viskas blogai“. Tai nieko nepasako. Pagyrimai irgi turi būti konkretūs – reikėtų detaliai nurodyti, kas pavyko.
Diskutuojama, ar girti reikėtų visų akivaizdoje. Manyčiau, kad viešai parodyti, kad darbuotojui pasisekė, yra vertingas dalykas. Be reikalo užmirštame garbės lentas ir pagyrimo raštus.
– Vadovai – taip pat žmonės. Tačiau atvirai rodyti emocijas vadovui nevalia. Kaip patartumėte susivaldyti kebliose situacijose?
– Puikiai žinau, kad būna sunkių akimirkų. Būdavo ir man, kad užsidarydavau kabinete ir nežinodavau, kam ir kaip išlieti emocijas. Sunku, kad negali pakeisti žmonių – nei pavaldinių, nei savo vadovų požiūrio. Tau reikia sugerti viską kaip sugeriamajam popieriui.
Vadovai turi išmokti valdytis ir rasti erdvę, kurioje galėtų nusiraminti. Vieni išeina pasivaikščioti, kiti užsidaro kabinetuose ir netgi paverkia.
– O ką daryti, jei emocijų nepavyko suvaldyti ir jos pratrūko piktais riksmais?
– Vadovas turėtų atvirai pripažinti, kad susinervinęs pasielgė neteisingai. Esu mačiusi vadovų, kurie kažką apšaukę atsiprašė visos komandos. Pripažinti klaidą reikia drąsos. Tačiau tai nėra savęs pažeminimas. Tokiu vadovu pavaldiniai kaip tik labiau tikės.
Žinoma, svarbu, kad tai nesikartotų nuolat. Darbuotojai tik juoksis, jei vadovas nuolat rėks, o po to atsiprašinės.
– Kokie ryšiai gali vadovus sieti su pavaldiniais? Kaip kontorose prasidėjusias draugystes ir meiles?
– Vadovas visuomet uždirba daugiau ir jau vien tai nuo pavaldinių jį skiria. Manau, kad didelių draugysčių neturėtų būti. Kaip kritikuoti ar bausti žmogų, jei su juo artimai draugauji? Ir kolektyvą tokie dalykai skaldo: „Va, šefo numylėtinis, jam viskas galima“.
Kolektyvo atmosferai labai kenkia tarp vadovo ir pavaldinio užsimezgę meilės ryšiai. Kartais tampa neaišku, kas iš tikrųjų vadovauja skyriui. Nežinia, kaip elgtis su vadovo mylimuoju ar mylimąja – ar klausyti, nors pagal pareigas neturėtum. Ypač nepatenkinti tie, kurie mano, kad vadovas jų nemėgsta – jiems nemalonu matyti, kad štai atsirado žmogus, kuriam viršininkas negaili meilės ir laiko.
Sveikiau tokių nesusipratimų išvengti. Geriau, kad vienas iš įsimylėjėlių pakeistų darbo vietą.
– Kas geriau vadovauja – vyrai ar moterys? Ko trūksta vyrams vadovams ir ko turėtų išmokti moterys?
– Moterų ir vyrų vadovavimo stilius labai skiriasi. Man pačiai su vyrais lengviau susikalbėti. Pastebėjau, kad moterims vadovėms sunkiau klausytis, nes jos užsiėmusios savo mintimis. Moterys dažnai jautrios, spontaniškos, joms derėtų išmokti valdyti emocijas.
Tačiau čia išsakiau asmeninę nuomonę. Literatūroje galima rasti įvairių samprotavimų. Vieniems atrodo, kad moterys vadovės geresnės, nes jos geriau jaučia pavaldinių nuotaikas. Jos supranta, kaip vienas ar kitas dalykas veikia emocijas.
Gerai, kad vyrai atskiria darbą nuo jausmų. Tačiau trūkumas tas, kad jiems atrodo normalu, kad pavaldinys vaikšto nuleidęs galvą ir jie į tai nekreipia dėmesio. Tiesa, yra straipsnių, kuriuose teigiama, kad vyrų vadovavimas geresnis, nes jis orientuotas į ilgalaikį tikslų siekimą.
Pati vadovaudama jaučiau, kad Lietuvoje į moteris vadoves žiūrima skeptiškai. Sena tradicija yra, kad vadovauti turi vyras.
Žinoma, yra visokių moterų ir visokių vyrų. Yra gebančių emocijas valdyti moterų, kurios geriau už vyrus vadovauja.
www.lrytas.lt